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Service- und Support Specialist Inbound (m/w), Fokus IT

Wer wir sind:

VISI/ONE ist das weltweit führende Unternehmen für Preisauszeichnungssysteme im Fahrzeughandel. 1998 gegründet sind unsere Produkte heute globaler Standard bei mehr als 40 Marken in über 70 Ländern. Wir glauben an einfache, bis zur Perfektion entwickelte, hochwertige Produkte. An Produkte, die durch Design und Qualität inspirieren und mit neuen Ideen und unerwarteten Lösungen überraschen.

In unserem unaufhörlichen Streben nach Innovation treibt VISI/ONE derzeit eine grundlegende Digitale Transformation voran: Die unseres Produktportfolios. Die unseres Unternehmens hin zu einem Technologieanbieter. Und die eines ganzen Marktes. Unsere Cloud basierte Lösung "CSI Pricing" ist das weltweit erste Produkt für Digitale Preisauszeichnung im Automobilmarkt und schafft damit völlig neue Möglichkeiten für den Fahrzeughandel, um das Kundenerlebnis und den Fahrzeugabsatz nachhaltig zu verbessern.

Bist Du ein Serviceliebhaber? Ein Herausforderungsbewältiger? Ein Gutelaunemensch? Ein Kundenglücklichmacher? Dann lies unbedingt weiter!

Warum wir Dich suchen:

  • Wir rollen unsere brandneue Digitale Preisauszeichnung derzeit international aus. Die ersten Service- und Supportanfragen (Inbound) laufen jetzt bei uns auf und werden derzeit vom Produkt-Team beantwortet.
  • Die neu geschaffene Position im neu geschaffenen Service- und Support-Team bei VISI/ONE am Standort Berlin soll helfen, den Unterstützungsbedarf unserer Kunden im Fahrzeughandel (B2B) zu decken und könnte Dein nächster Entwicklungsschritt sein.
  • Hierzu suchen wir hochgradig serviceorientierte, emphatische Kandidaten mit IT-Support-Affinität und Contact-Center-Erfahrung. Ideale Kandidaten sollten den Ehrgeiz mitbringen, in einem dynamischen Tech-Umfeld beim Weltmarktführer auch für den angestrebten weltbesten Service und Support die Extrameile für unsere Kunden zu gehen.
  • Die besondere Chance: Du wirkst mit Deinem Fachfeedback aktiv bei der Gestaltung unserer Prozesse und Systeme (Salesforce Service Cloud, InterCom) mit.
  • Nicht lediglich in fachlicher Hinsicht suchen wir nur die Besten, sondern als Unternehmen bewusster Werte ist für uns insbesondere auch der Personal Fit von ganz besonderer Wichtigkeit. Unser Team ist agil und offen, professionell und ambitioniert, expertiert und wissbegierig.
  • VISI/ONE beurteilt Kandidaten nach ihrem Potential, nicht nach Standardlisten. Nimm bitte folgendes als Orientierung.

Deine Aufgaben:

  • Analyse, Klassifizierung und Priorisierung der eingehenden technischen Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich im 1st und 2nd Level IT-Support sowie nicht-technischer Anfragen wie Rechnungs- und Versand-Rückfragen.
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Ersteinrichtung und Erweiterung von der Digitalen Preisauszeichnung und weiterer technischer Lösungen (Tech Support).
  • Unterstützung unserer Kunden bei Fragen im laufenden Betrieb (Customer Care).
  • Eigenverantwortliche Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen via Telefon (Hotline), Email und Chat (Deutsch/ Englisch) in Echtzeit oder Weiterleitung komplexerer Problemmeldungen an ein nachgeschaltetes Team sowie anschließendes Nachhalten der Lösungsfindung bis zur erfolgreichen Schließung des Tickets.
  • Dokumentation und Administration der Anfragen in einem Ticket-Tool.
  • Dokumentation der gewonnenen Erkenntnisse zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank.
  • Effizienz und Freundlichkeit bestimmen das Image unseres Supports, welchen Du als Ansprechpartner für die weltweiten Kunden in allen IT-Fragestellungen zu unseren Produkten repräsentierst.
  • Du stellst jederzeit ein bestmögliches „Kundenerlebnis“ sicher, committest Dich zu nachhaltigem Kundenerfolg und bist gleichzeitig Fürsprecher unserer Kunden und ihrer Interessen.
  • Die Zusammenarbeit mit externen Partnern zur Lösungsfindung fällt Dir leicht.
  • Sei Markenbotschafter und stärke die VISI/ONE Markenbekanntheit.
  • Werde Teil einer globalen Success-Story!

Dein Profil:

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund, bspw. zum Fachinformatiker für Systemintegration, Mechatroniker etc. (w/m) oder eine vergleichbare Qualifizierung; Quereinsteiger willkommen.
  • Ein Minimum von zwei Jahren Berufserfahrung im telefonischen Support (UHD oder Anwendersupport) bspw. als Call Center Agent sowie in der Anwendung eines Ticketsystems sind zwingend erforderlich.
  • Erfahrung in den Bereichen Cloud-Produkte oder IoT oder ähnlicher technischer Lösungen sind ein Plus, starkes Interesse an technischen Produkten hingegen ein Muss.
  • Grundkenntnisse in den Bereichen WLAN, LAN, TCP/IP und Anwendungssoftware sind vorteilhaft.
  • Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Belastbarkeit.
  • Mit Deiner freundlichen und gleichzeitig lösungsorientierten Art fällt es Dir leicht, auch unzufriedene Kunden rasch abzuholen und die Ticketbearbeitung in Richtung Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss.
  • Flexibilität und ein starker Teamgeist runden Dein Profil ab.
  • Wir suchen einen Service- und Support-Specialist, der schnellstmöglich starten kann.

Was wir Dir bieten:

  • Attraktive Vergütung bei fester Wochenarbeitszeit.
  • Abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit.
  • Ein Premium-Portfolio an Leistungen und Produkten, die im Service und Support mehr Spaß machen.
  • Ein fantastisches Team mit flacher Hierarchie im Herzen von Berlin, per Du und ohne Dresscode.
  • Eine bewusste Unternehmenskultur starker Werte.
  • Die spannende Erfahrung, eine Wachstumsphase intensiv mit zu begleiten.
  • Die Möglichkeit, den Aufbau unseres Contact Centers mitzugestalten und bei Eignung und Neigung auch hierarchisch mitzuwachsen.
  • Snacks, Bio-Obst und Getränke machen den Alltag schöner.
  • Die Position besetzen wir in Festanstellung und Vollzeit.

Deine Bewerbung:

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Bezug auf diese Anzeige, inkl. Motivationsschreiben, Referenzen, Gehaltsvorstellung sowie Deinen nächstmöglichen Eintrittstermin.

 

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